Deltapath UCプラットフォームは、さまざまな企業・団体向けに一元化されたコミュニケーションソリューションを提供するデルタパスのコアとなる製品です。UCプラットフォームとさまざまなサービスを利用することで、企業に新たな収益源を創出し、管理・生産性、カスタマーエクスペリエンス、コラボレーションを向上させることを可能にします。
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管理者、ユーザーともに、Web ブラウザーまたはデスクトップから管理画面にアクセスが可能です。。 ユーザーは登録情報やパスワード設定などさまざまな管理をひとつの画面から行うことができます。
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企業はコンタクト センターを通じてサービスを提供することでカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。そしてコンタクトセンターの利用で顧客からさまざまな情報を収集することでさらなるビジネスの成長につなげることが可能になります。
同時に追加購入される製品：
Deltaath UCプラットフォーム
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アウトバウンドコンタクトセンターモジュールは、顧客や見込み客にコンタクトすることで、顧客からのフィードバックの取得、重要なデータの追跡などが可能になりビジネスの拡大に貢献します。
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Deltaath UCプラットフォーム
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Deltapath Acute はナースコールや各種センシングシステムなど、病院や介護施設で利用されるさまざまなIOTシステムとの連携が可能にします。 またインスタント メッセージングから音声・ビデオ通話、インカムなどの複数のコミュニケーション機能を提供することで、医療・介護 チーム間のコミュニケーションやコラボレーションの効率を高めます。
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サービスオフィス/コワーキングオペレーターなどのサービスプロバイダーは、このモジュールを使用して業務効率の強化が可能です。 顧客からの問い合わせに対して、より質の高いカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにサポートします。 レセプションツールキットを提供することで、顧客とより良い関係を築き、長期にわたる関係を維持することを手助けします。
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電話代は企業にとって最も大きな経費の一つです。料金体系を定義し、課金アカウントを作成し、レポートを作成し、PINコントロールで不正使用を防止しながら、すべての電話アクティビティを可視化し、コスト管理を改善します。ホテルからサービスオフィス・プロバイダーまで、あらゆる企業が通話課金ソリューションを導入することで利益を得ることができます。
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企業向けインスタントメッセージング（IM）機能を追加することで、社内の1:1または複数のスタッフとテキストメッセージ、各種ファイル、音声録音ファイルなどを安全にやりとりが可能になります。インスタントメッセージは企業内のコラボレーションを促進し、複数のスタッフが参加することで顧客のニーズに速やかにに対応することへ貢献します。メッセージをサーバー内に一元的に保存することで、ガバナンスやコンプライアンスのガイドラインにあった記録・管理運用も可能になります。
ショートメッセージサービス（SMS）は、企業向けIMの拡張機能になります。他の企業、顧客、見込み客との関係の構築・強化のための有効活用ができます。
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プッシュ・ツー・トーク機能の追加で、スタッフは従来のトランシーバー端末などを携帯する必要がなくなります。プッシュ・ツー・トークでは、タイムリーに相手と通話を開始できるので緊急を要するケースなど有効です。事前に会議調整などをする必要はなく、どこからでもグループでの通話が開始できます。スマートデバイスや対応する Polycom / Poly デバイスを介しても利用が可能です。
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インテリジェントIVRモジュールは、音声入力または電話キーパッドを使用して、顧客を正しい情報やエージェントへ誘導するためのカスタマイズ可能なルーティング手順を実施します。IVRでより多くのコールを処理することが可能になります。顧客は口座残高など必要な情報へのアクセスを、音声プロンプトを使用して利用することができます。
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このモジュールは、コンプライアンス対応記録が必要とされるビジネスに最適です。たとえば、記録に対する顧客の同意の検証、金融取引の実行、個人データへのアクセスなどです。
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Salesforce を Deltapath UC プラットフォームと連携することで、販売、マーケティングキャンペーン、カスタマーサービスコミュニケーションなどで統合したビューを実現します。ユーザーは、電話応答の前に、発信者の情報+アカウント+商談+履歴等を画面に表示しておくことで、より効率的に対応が可能になります、
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重要な情報の通知をタイムリーに共有することでチームメンバー間の連携を強化します。インシデントアラート通知は全メンバーが通知確認するまで継続して送信されるので必要なタスクが終了するまでの時間を短縮することを可能にします、
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重要なシステムに障害等が発生したケースでは、緊急な対応が必要となります。このモジュールによって必要なメンバーへ効率的に電話と通知をおこない、迅速な問題解決に貢献します。アラーム通知は全メンバーがインシデントを確認するまで継続して通知されます。
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音声自動応答（IVR）システム、またはSiriやAlexaのような音声アシスタントを使用する場合、バックグラウンドノイズを除去することが重要になります。顧客、見込み客との通話ではノイズキャンセレーションによって音声品質を向上させることが可能になり、カスタマーエクスペリエンスの向上やビジネスの成長に貢献します。また、音声データを使って人工知能を活用している場合は、バックグラウンドノイズがデータの整合性を妨げないことも重要になります。ノイズキャンセレーションの詳細
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ホワイトレーベルサービスで投資の時間やコストを削減します。Deltapathはお客様の企業ブランドやロゴ利用で製品をパーッケージ化してご提供しています。
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