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Salesforce.com にCTI (Computer Telephony Integration) を追加して電話の受発信を実現しませんか。

Salesforce CTI

How one touch, one screen improves agent experience and leads to improved CX

課題の解決

Salesforceからの受発信

Deltapathは、異なるテクノロジーを統合するUCソリューションを提供することで、お客様のビジネス競争力の強化、カスタマーエクスペリエンスの向上、従業員の成功体験に貢献することを使命としています。Deltapath for Salesforce Computer Telephony Integration (CTI) もそのソリューションのひとつです。

Salesforceの画面から着信の応答

Deltapath for Salesforce CTIは、エージェントや既存ユーザーの内線を学習し、Salesforce内で電話のコントロールを行います。 エージェントがダッシュボード上で着信に応答できることで利便性の向上に寄与します。また発信者番号通知により、エージェントは事前に発信相手を知ることで柔軟な対応が可能となり、より高いカスタマーエクスペリエンスを実現します。 Salesforceの画面からの発信、保留、直接電転送などが可能になります。

カスタマーの360°ビュー

電話が鳴ったと同時にエージェントはカスタマー情報の確認が可能になります: アカウント情報 販売機会 オープンケース エージェントは電話応答前にカスタマー情報が確認できることで、生産性が上がり、優れたカスタマーサービスを提供することが可能になります。エージェントのディスプレイには進行中の事案が表示されるため、カスタマーは同じ話しを都度エージェントに繰りかえす必要はありません。  また、さらなる販売機会もディスプレイに表示されることで、エージェントは会話をより正しくビジネスチャンスへ導くことができます。

Salesforce.comからの発信

Deltapath for Salesforce Computer Telephony Integration (CTI)では、エージェントがSalesforce.comからダイヤルパッドや電話帳にアクセスし、クリックによるダイヤル発信が可能になります。

通話履歴

コールバックリストの優先順位付けのために通話日時などの通話履歴を表示します。お客様へのコールバックは、通話履歴画面でクリックすることで簡単に行うことができます。

30 Days Free trial

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