Deltapathメンテナンスプログラム

  • 概要
  • 内容
  • 所要時間

プログラム
項目 Ultimate Protection Plus Ultimate Protection Care Select Plus Care Select Care
A. 緊急オンサイトサポート 4 ビジネスアワー 4 ビジネスアワー NA NA NA
B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス 24 x 7 8 x 5 24 x 7 8 x 5 8 x 5
C. リモートコンサルタント 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 NA
D. リモート管理 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 NA
E. ソフトウェアアップグレード 18 x 5 18 x 5 18 x 5 18 x 5 8 x 5
F. ハードウェア事前交換 8 x 5 x 4 8 x 5 x 4 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD NA
G. パワーサージプロテクション 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD 8 x 5 x NBD
H. システムモニタリング 24 x 7 24 x 7 24 x 7 24 x 7 24 x 7
I. プロアクティブリモートリゾリューション 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5 8 x 5


Note: NBD (Next Business Day)

項目 説明
A. 緊急オンサイトサポート 障害をリモートで解決できない場合、Deltapathはフィールドエンジニアを派遣して現場で問題のトラブルシューティングを行います。
* 特定の地域に限定されます。
B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス 製品関連の問題のトラブルシューティングと解決。 制限なし。
* 現地の8x5の対応時間外のサポートサービスは英語で提供されます。
C. リモートコンサルタント 一般的なユーザビリティまたはソフトウェアアプリケーション固有の質問を確認し、構成エラーの原因となった技術的な問題を特定します。 サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール(リモートコンサルティングとリモート管理)(サービスリクエストごとに30分)。
D. リモート管理 サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール(リモートコンサルティングとリモート管理)(サービスリクエストごとに30分)。 顧客からのリクエストに応じて、追加/移動/変更の管理タスクを実行します。
E. ソフトウェアアップグレード Deltapathが管理するソフトウェアとファームウェアのアップグレード。 アップグレードの計画、実装、およびアップグレード後のテスト。
F. ハードウェア事前交換 制限なし。 Deltapathによって欠陥があると判断されたハードウェア障害が発生した場合は、事前に交換用ハードウェアを受け取ります。
G. パワーサージプロテクション 適切な電気および電話回線プロテクターがインストールされている顧客はライティングまたは電力サージによるハードウェアの損傷の対象となります。
H. システムモニタリング 自動システムイベントおよびアラームの収集と、顧客が指定した電子メールアドレスへの通知。
I. プロアクティブリモートリゾリューション システムによって生成されたアラームを分析および解決。

対象時間 説明
8 x 5 UTC -8 月ー金 09:00 - 18:00 (除く米国祝日)
UTC +8 月ー金 09:00 - 18:00 (除く香港祝日)
UTC +9 月ー金 09:00 - 18:00 (除く日本祝日)
18 x 5 ** UTC 月曜 01:00 - 10:00; 16:00 - 23:59
火曜ー金曜 00:00 - 10:00; 16:00 - 23:59
土曜 00:00 - 01:00
24 x 7 UTC 月曜ー土曜 00:00 - 23:59
NBD 翌営業日(NBD)の発送、もしくは部品の回収の実施。
* 特定の地域に限定されます。


* 詳細については、Deltapathプロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。
** 米国と日本の国民の祝日と香港の祝日を除く。