顧客満足度の向上には、ワークフローの効率性を高めるイノベーションが必須です。Deltapathはユニファイドコミュニケーションのリーディングカンパニーとして既存のワークフローを合理化することでカスタマーエクスペリエンスを向上させるソリューションを提供します。
シームレスな統合
Zendesk向けのDeltapath Talkアプリは、エージェントの内線番号をシームレスに学習して統合することでZendesk内でのコール管理やコントロールを可能にします。
Deltapath TalkはZendeskマーケットプレイスで入手が可能です。
容易なコールマネージメント
Zendeskの画面からエージェントは直接着信に応答しています。着信とともに既存のカスタマーレコードが画面にポップアップ表示されることで、エージェントは最初の挨拶から顧客にパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。
Zendesk Sellのユーザーは商談のきっかけ作りが容易になります。着信がはいった時点で既存のデータや潜在的な販売機会が表示されることでユーザーはより効果的な商談を進めることが可能になります。
Zendesk Support を使用しているエージェントは着信と同時にチケットにアクセスできます。これによって顧客とのスムーズな会話ができ、より迅速な問い合わせへのサポート対応が可能になります。
アウトバウンドコールの強化
Zendeskからの発信は簡単です。Deltapathの統合ダイヤルパッドは、発信コミュニケーションを簡素化します。画面上のダイヤルパッドで電話番号を入力し発信します。既存顧客には、クリック・トゥ・コールで簡単に発信が可能です。
容易な管理
もう画面間や、画面と電話機の間を行き来する必要はありません。Deltapath Talk for Zendeskは、Zendeskプラットフォームにいながらにして、Zendesk SupportやSalesのユーザーが電話の保留や通話の終了、転送などの操作が簡単に行えます。
ユニファイドコミュニケーションの可能性を最大限に活用してみませんか？Deltapath Talkがどのようにコミュニケーション戦略を再構築し、エンゲージメントの向上とさらなるビジネスの成長へ貢献できるかを弊社にお問い合わせください。
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