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電話が鳴ったと同時にエージェントはカスタマー情報の確認が可能になります： アカウント情報 販売機会 オープンケース エージェントは電話応答前にカスタマー情報が確認できることで、生産性が上がり、優れたカスタマーサービスを提供することが可能になります。エージェントのディスプレイには進行中の事案が表示されるため、カスタマーは同じ話しを都度エージェントに繰りかえす必要はありません。  また、さらなる販売機会もディスプレイに表示されることで、エージェントは会話をより正しくビジネスチャンスへ導くことができます。