| プログラム | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 項目 | Ultimate Protection Plus | Ultimate Protection | Care Select Plus | Care Select | Care |
| A. 緊急オンサイトサポート | 4 ビジネスアワー | 4 ビジネスアワー | NA | NA | NA |
| B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス | 24 x 7 | 8 x 5 | 24 x 7 | 8 x 5 | 8 x 5 |
| C. リモートコンサルタント | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | NA |
| D. リモート管理 | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | NA |
| E. ソフトウェアアップグレード | 18 x 5 | 18 x 5 | 18 x 5 | 18 x 5 | 8 x 5 |
| F. ハードウェア事前交換 | 8 x 5 x 4 | 8 x 5 x 4 | 8 x 5 x NBD | 8 x 5 x NBD | NA |
| G. パワーサージプロテクション | 8 x 5 x NBD | 8 x 5 x NBD | 8 x 5 x NBD | 8 x 5 x NBD | 8 x 5 x NBD |
| H. システムモニタリング | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| I. プロアクティブリモートリゾリューション | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 | 8 x 5 |
Note: NBD (Next Business Day)
| 項目 | 説明 |
|---|---|
| A. 緊急オンサイトサポート | 障害をリモートで解決できない場合、Deltapathはフィールドエンジニアを派遣して現場で問題のトラブルシューティングを行います。 * 特定の地域に限定されます。 |
| B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス | 製品関連の問題のトラブルシューティングと解決。 制限なし。 * 現地の8×5の対応時間外のサポートサービスは英語で提供されます。 |
| C. リモートコンサルタント | 一般的なユーザビリティまたはソフトウェアアプリケーション固有の質問を確認し、構成エラーの原因となった技術的な問題を特定します。 サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール（リモートコンサルティングとリモート管理）（サービスリクエストごとに30分）。 |
| D. リモート管理 | サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール（リモートコンサルティングとリモート管理）（サービスリクエストごとに30分）。 顧客からのリクエストに応じて、追加/移動/変更の管理タスクを実行します。 |
| E. ソフトウェアアップグレード | Deltapathが管理するソフトウェアとファームウェアのアップグレード。 アップグレードの計画、実装、およびアップグレード後のテスト。 |
| F. ハードウェア事前交換 | 制限なし。 Deltapathによって欠陥があると判断されたハードウェア障害が発生した場合は、事前に交換用ハードウェアを受け取ります。 |
| G. パワーサージプロテクション | 適切な電気および電話回線プロテクターがインストールされている顧客はライティングまたは電力サージによるハードウェアの損傷の対象となります。 |
| H. システムモニタリング | 自動システムイベントおよびアラームの収集と、顧客が指定した電子メールアドレスへの通知。 |
| I. プロアクティブリモートリゾリューション | システムによって生成されたアラームを分析および解決。 |
| 対象時間 | 説明 | ||
|---|---|---|---|
| 8 x 5 | UTC -8 | 月ー金 | 09:00 – 18:00 （除く米国祝日） |
| UTC +8 | 月ー金 | 09:00 – 18:00 （除く香港祝日） | |
| UTC +9 | 月ー金 | 09:00 – 18:00 （除く日本祝日） | |
| 18 x 5 ** | UTC | 月曜 | 01:00 – 10:00; 16:00 – 23:59 |
| 火曜ー金曜 | 00:00 – 10:00; 16:00 – 23:59 | ||
| 土曜 | 00:00 – 01:00 | ||
| 24 x 7 | UTC | 月曜ー日曜 | 00:00 – 23:59 |
| NBD | 翌営業日（NBD）の発送、もしくは部品の回収の実施。 * 特定の地域に限定されます。 |
||
* 詳細については、Deltapathプロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。
** 米国と日本の国民の祝日と香港の祝日を除く。