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Deltapathメンテナンスプログラム

概要
内容
所要時間

	プログラム
項目	Ultimate Protection Plus	Ultimate Protection	Care Select Plus	Care Select	Care
A. 緊急オンサイトサポート	4 ビジネスアワー	4 ビジネスアワー	NA	NA	NA
B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス	24 x 7	8 x 5	24 x 7	8 x 5	8 x 5
C. リモートコンサルタント	8 x 5	8 x 5	8 x 5	8 x 5	NA
D. リモート管理	8 x 5	8 x 5	8 x 5	8 x 5	NA
E. ソフトウェアアップグレード	18 x 5	18 x 5	18 x 5	18 x 5	8 x 5
F. ハードウェア事前交換	8 x 5 x 4	8 x 5 x 4	8 x 5 x NBD	8 x 5 x NBD	NA
G. パワーサージプロテクション	8 x 5 x NBD	8 x 5 x NBD	8 x 5 x NBD	8 x 5 x NBD	8 x 5 x NBD
H. システムモニタリング	24 x 7	24 x 7	24 x 7	24 x 7	24 x 7
I. プロアクティブリモートリゾリューション	8 x 5	8 x 5	8 x 5	8 x 5	8 x 5

Note: NBD (Next Business Day)

項目	説明
A. 緊急オンサイトサポート	障害をリモートで解決できない場合、Deltapathはフィールドエンジニアを派遣して現場で問題のトラブルシューティングを行います。 * 特定の地域に限定されます。
B. リモートテクニカルサポートおよびメンテナンス	製品関連の問題のトラブルシューティングと解決。制限なし。 * 現地の8×5の対応時間外のサポートサービスは英語で提供されます。
C. リモートコンサルタント	一般的なユーザビリティまたはソフトウェアアプリケーション固有の質問を確認し、構成エラーの原因となった技術的な問題を特定します。サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール（リモートコンサルティングとリモート管理）（サービスリクエストごとに30分）。
D. リモート管理	サイトごとに年間10のサービスリクエストの共有プール（リモートコンサルティングとリモート管理）（サービスリクエストごとに30分）。顧客からのリクエストに応じて、追加/移動/変更の管理タスクを実行します。
E. ソフトウェアアップグレード	Deltapathが管理するソフトウェアとファームウェアのアップグレード。アップグレードの計画、実装、およびアップグレード後のテスト。
F. ハードウェア事前交換	制限なし。 Deltapathによって欠陥があると判断されたハードウェア障害が発生した場合は、事前に交換用ハードウェアを受け取ります。
G. パワーサージプロテクション	適切な電気および電話回線プロテクターがインストールされている顧客はライティングまたは電力サージによるハードウェアの損傷の対象となります。
H. システムモニタリング	自動システムイベントおよびアラームの収集と、顧客が指定した電子メールアドレスへの通知。
I. プロアクティブリモートリゾリューション	システムによって生成されたアラームを分析および解決。

対象時間	説明
8 x 5	UTC -8	月ー金	09:00 – 18:00 （除く米国祝日）
	UTC +8	月ー金	09:00 – 18:00 （除く香港祝日）
	UTC +9	月ー金	09:00 – 18:00 （除く日本祝日）
18 x 5 **	UTC	月曜	01:00 – 10:00; 16:00 – 23:59
		火曜ー金曜	00:00 – 10:00; 16:00 – 23:59
		土曜	00:00 – 01:00
24 x 7	UTC	月曜ー日曜	00:00 – 23:59
NBD	翌営業日（NBD）の発送、もしくは部品の回収の実施。 * 特定の地域に限定されます。

* 詳細については、Deltapathプロフェッショナルサービスチームにお問い合わせください。
** 米国と日本の国民の祝日と香港の祝日を除く。